Chamados

 

A tela Chamados permite consultar os atendimentos registrados para a empresa, exibindo os chamados integrados ao GLPI e possibilitando o acompanhamento de solicitações de suporte, dúvidas, incidentes e demandas relacionadas aos produtos contratados.

Além da visualização detalhada dos chamados, a tela disponibiliza indicadores que facilitam o monitoramento do volume e do status dos atendimentos.

1. Como acessar

Acesse o menu:

Chamados

2. Consultando chamados

1. Utilize o campo Buscar chamados para localizar um atendimento específico.
2. Se desejar, selecione um status no filtro para refinar a visualização.
3. Consulte a listagem retornada para visualizar os detalhes dos chamados encontrados.

3. Filtros disponíveis

Os chamados podem ser filtrados pelos seguintes status:

• Todos os status;
• Novos;
• Em atendimento;
• Pendentes;
• Solucionados.

4. Indicadores da tela

No topo da página são apresentados indicadores que permitem acompanhar rapidamente a situação dos chamados:

• Total: quantidade total de chamados registrados;
• Novos: chamados recém-abertos;
• Em atendimento: chamados que estão sendo tratados pela equipe responsável;
• Pendentes: chamados aguardando ação ou retorno do cliente;
• Solucionados: chamados solucionados e encerrados com solução aplicada.

5. Informações apresentadas

Para cada chamado são exibidas informações como:

• Número do chamado;
• Status atual;
• Prioridade;
• Título da solicitação;
• Categoria do atendimento;
• Data e horário de abertura.

6. Exportação dos dados

A listagem de chamados pode ser exportada nos formatos:

• Excel (.xlsx);
• PDF (.pdf).