Chamados
A tela Chamados permite consultar os atendimentos registrados para a empresa, exibindo os chamados integrados ao GLPI e possibilitando o acompanhamento de solicitações de suporte, dúvidas, incidentes e demandas relacionadas aos produtos contratados.
Além da visualização detalhada dos chamados, a tela disponibiliza indicadores que facilitam o monitoramento do volume e do status dos atendimentos.
1. Como acessar
Chamados
2. Consultando chamados
- Utilize o campo Buscar chamados para localizar um atendimento específico.
- Se desejar, selecione um status no filtro para refinar a visualização.
- Consulte a listagem retornada para visualizar os detalhes dos chamados encontrados.
3. Filtros disponíveis
Os chamados podem ser filtrados pelos seguintes status:
- Todos os status;
- Novos;
- Em atendimento;
- Pendentes;
- Solucionados.
4. Indicadores da tela
No topo da página são apresentados indicadores que permitem acompanhar rapidamente a situação dos chamados:
- Total: quantidade total de chamados registrados;
- Novos: chamados recém-abertos;
- Em atendimento: chamados que estão sendo tratados pela equipe responsável;
- Pendentes: chamados aguardando ação ou retorno do cliente;
- Solucionados: chamados solucionados e encerrados com solução aplicada.
5. Informações apresentadas
Para cada chamado são exibidas informações como:
- Número do chamado;
- Status atual;
- Prioridade;
- Título da solicitação;
- Categoria do atendimento;
- Data e horário de abertura.
6. Exportação dos dados
A listagem de chamados pode ser exportada nos formatos:
- Excel (.xlsx);
- PDF (.pdf).
