DF-e/DOCS – Alertas – Documentos parados ou sem captura

Por Gustavo Henrique

Temos agora alertas recebidos via e-mail onde informam para o DF-e quando uma captura não está ocorrendo, e para o DOCs quando existe algum documento parado em alguma etapa a mais de 24 horas.

No caso do alerta de captura do DF-e, recebemos um e-mail indicando a quantidade de clientes que estão com a captura sem funcionar e junto a este e-mail tem um anexo, com maiores informações do cliente.

Para o DOCs ocorre algo semelhante, mas informa a quantidade de documentos que estão parados em alguma etapa há mais de 1 dia, e nos retorna também uma planilha com todos os documentos nessa situação, quais os clientes, o tempo que ele está parado e em qual etapa o documento está.

Lembrando que estes alertas são somente internos para que possamos ter um maior controle sobre as capturas no caso do DF-e ou para documentos parados no caso do DOCs, ou seja, o cliente não recebe nenhum tipo de e-mail contendo essas informações.

A finalidade dos novos alertas de captura para o DF-e ou de parada em alguma etapa no caso do DOCs é de nos anteciparmos ao cliente aplicando as devidas correções, diminuindo assim os chamados de erros e aumentando o nível de confiabilidade e satisfação do cliente.

Voltar